TERMS & CONDITIONS

Políticas de cambio

El cambio de un producto adquirido a través de la página web de MAHALO COLOMBIA debe gestionarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de la compra, llamando a la ciudad de Bogotá al celular 310 304 8477 o escribir al correo info@maisonmahalo.com para gestionar el envío del producto. 

Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. Las prendas MAHALO COLOMBIA tienen una garantía de calidad de 3 meses. Es necesario tener en cuenta que daños por el uso normal de las prendas no serán aplicables para esta garantía.

Para efectuar el cambio es indispensable presentar la factura, el producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso. Los productos que no tengan las etiquetas originales de la colección, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con alguna mancha (bronceador, maquillaje entre otros) o que tengan olor a humedad, no serán tenidos en cuenta para el proceso de cambio de la prenda.

 

Sugerencias extra:

  • Sugerimos a nuestros clientes utilizar una empresa de transporte donde se pueda rastrear el producto para garantizar que llegue a nuestros HQ. MAHALO COLOMBIA no se hace responsable si existe alguna pérdida durante el proceso de devolución del producto.
  • Los productos se enviarán una vez se hayan revisado y aprobado para el cambio a la dirección dada por el gestor de la devolución.
  • Una vez se notifique al cliente de la aprobación del cambio, MAHALO COLOMBIA tendrá la responsabilidad de enviar el producto de nuevo máximo 5 días calendario después, siempre y cuando haya disponibilidad del producto en el momento de la aprobación del cambio.
  • Si no existe algún producto de tu interés en la tienda, recuerda que puedes tener un saldo a favor el cual deberá ser redimido hasta 6 meses calendario siguientes de haber efectuado la compra.
  • Los productos en descuento no tendrán cambio.

Para mayor información contáctanos al email: info@maisonmahalo.com ó al Celular: 310 304 8477 (de 8am – 6pm en días hábiles) para solucionar tus inquietudes.

 

Exchange policies

The exchange of a product purchased through the MAISON MAHALO website, it must be managed within 15 calendar days following the purchase date, by calling the city of Bogotá on cell phone 310 304 8477 or writing to the email info@maisonmahalo.com to manage the shipment of the product. 

The shipping costs of the product must be borne in full by the customer. MAISON MAHALO garments have a 3-month quality guarantee. It is necessary to bear in mind that damages due to the normal use of the garments will not be applicable for this guarantee.

To make the change it is essential to present the invoice, the product must be in perfect condition and not show signs of use. Products that do not have the original labels of the collection, are damaged, washed in any way, dirty, worn, with some stain (bronzer, makeup among others) or that have a musty smell, will not be taken into account for the process of change of garment.

Extra tips

  • We suggest our customers to use a shipping company where the product can be tracked to ensure it reaches our HQs. MAHALO COLOMBIA is not responsible if there is any loss during the process of returning the product.
  • The products will be sent once they have been reviewed and approved for the change to the address given by the return manager.
  • Once the client is notified of the approval of the change, MAHALO COLOMBIA will be responsible for sending the product again maximum 5 calendar days later, as long as the product is available at the time of approval of the change.
  • If there is no product of your interest in the store, remember that you can have a credit balance which must be redeemed up to 6 calendar months after the purchase has been made.
  • Discount products will not be exchanged.

For more information, contact us by email: info@maisonmahalo.com or mobile: 310 304 8477 (from 8am to 6pm on business days) to solve your concerns.

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